Крупный российский провайдер Ростелеком улучшает качество обслуживания ежедневно. Количество клиентов стремительно увеличивается, что требует принятия кардинальных мер для проведения консультаций. Пользователи подключают интернет, интерактивное ТВ и пользуются домашней телефонией. В процессе или при подключении возникает ряд вопросов. Для получения ответов каждый раз нужно вызывать мастера или самостоятельно отправляться в офис компании? Выход есть – Служба поддержки Ростелеком телефон, которой зависит от причины обращения.
Для помощи клиентам создана специальная служба, где сотрудники компании отвечают на любые вопросы и помогают решить все технические проблемы.
По телефону можно подключить или заблокировать любые услуги, предоставляемые компанией. Некоторые номера предоставляют услуги консультирования клиентов круглосуточно. На вопросы отвечают профессионалы, которые в совершенстве владеют всей необходимой информации благодаря пройденному обучению и аттестации.
Служба технической поддержки Ростелеком телефон помогает как юридическим, так и физическим лицам разобраться в возникших вопросах. Если вы являетесь обычным пользователем системы, то следует изучить следующие номера, каждый из которых помогает решить определенные вопросы:
- 8-800-100-08-00 – обращаться по вопросам подключения той или иной услуги.
- 8-800-181-18-30 – звонить при возникновении технических неполадок системы уже действующим абонентам компании.
Для удобства предусмотрены отдельные номера. Это позволяет более компетентно и быстро решать любые вопросы. Посредством личного кабинета, зарегистрированного на официальном сайте компании. Клиентам предоставлены и специализированные телефонные номера. Для их получения нужно в меню выбрать регион проживания и указать причину обращения.
Дополнительные возможности
Есть целый перечень коротких номеров, которые позволяют уточнить более актуальную информацию:
- 118-88 – узнать баланс своего счета на интерактивном ТВ, телефоне или интернете.
- 8-125 – оставить заявку в бюро ремонта при возникновении технических неисправностей системе или при поломке оборудования.
- 118-71 – заказать международные и междугородние звонки.
- 118-09 – бесплатная справочная служба, где можно узнать по какому телефону следует звонить в той или иной ситуации.
- 118-99 – платная справочная служба, при помощи которой можно быстро получить всю необходимую информацию.
Обратите внимание, что номера могут отличаться, что зависит от местоположения пользователей. Уточнить актуальные телефоны можно на официальном сайте Ростелеком.
Дополнительная информация
Связаться с техподдержкой можно и таким образом: оставить заявку на сайте компании, заполнив обратную форму. Первый освободившийся оператор свяжется с вами и поможет разобраться в любом вопросе. При необходимости клиенту компании предоставляется пошаговая инструкция для подключения оборудование или услуги. Если не получается самостоятельно решить проблему, то по адресу клиента выезжает мастер, который устраняет проблему в считаные минуты.
Для получения любой информации можно обратиться в отделение Ростелекома.
При себе нужно иметь паспорт для подтверждения личности.
Обратите внимание, что провайдер заботится о каждом клиенте. Поэтому предоставляет максимально развернутые ответы на вопросы.
Абонент 3519689
Мною получено от ЦСДЗ МФ ЦО Ростелеком хамское и безграмотное письмо без номера и без даты, озаглавленное «Претензия на сумму 323.47 руб.»
По нормам русского языка и просто из соображений приличий при обращении к взрослому человеку принято указывать его имя и его отчество. Некто Юрочкина О.Ю., обозначившая себя как «директор ЦСДЗ МФ ЦО», не будучи со мной знакомой, позволила себе обратиться ко мне просто по имени. И это показательно, малопочтенный Ростелеком без малейшего уважения относится к потребителям (к счастью, я уже давно бывший потребитель) его некачественных услуг.
С июля 2015 года я неоднократно обращался в сервис с просьбой наладить работу ТВ-тюнера, который не реагировал ни на пульт, ни на нажатия на кнопки аппарата непосредственно. В ответ по телефону специалисты предлагали отсоединить кабель, отключить питание и все подсоединить через несколько минут. Эту процедуру приходилось повторять слишком часто. Выезд же специалиста у Ростелекома на ремонт проводится лишь в будни, когда потребители как правило на работе. По выходным выезжают лишь устанавливать оборудование новым клиентам.
Учитывая, что подбор каналов Ростелекома достаточно своеобразный (он-лайм), часто менялся, и, увы, в худшую сторону (ориентация, видимо, на учащихся ПТУ, так как единственный канал классической музыки, канал европейского кино и прочее были отключены…), я с августа 2015 года пользовался лишь интернет-доступом он-лайм. После ухудшения качества и этой услуги (частые «падения») я прекратил пользоваться некачественными услугами этого недобросовестного производителя, естественно, прекратив оплачивать не получаемые услуги. Оставшиеся на счете деньги были мной подарены, ибо не было желания общаться с их службами. Некачественный ТВ-тюнер я предложил забрать у меня в любое согласованное время (если выезжают ставить некачественное оборудование, значит найдут возможность и забрать его)
Свою позицию я неоднократно озвучивал по телефону и в обращениях через кабинет абонента.
На протяжении всего периода пользования услугами меня донимали звонками рекламного характера (без моего на то желания). Звонившим девушкам я постоянно говорил, что качество услуг меня не устраивает с подробным изложением причин и я ищу другого провайдера.
Приведенная выше информация может быть подтверждена записями телефонных переговоров и обращений (ведутся Ростелекомом, о чем он информирует в начале беседы).
В указанной Претензии указана сумма задолженности, но не представлен ее расчет, что противоречит требованиям действующего законодательства и обычаям делового оборота.
ПАО Ростелеком планирует обратиться за защитой своих интересов в судебные органы. Данное намерение я полностью поддерживаю. Мною в ответ на иск ПАО РОстелеком будет подан встречный иск на возврат средств за время, в течение которого я по вине недобросовестного поставщика услуг не мог пользоваться оплаченной услугой ТВ, с учетом судебных расходов. Конечно же, мною будет заявлено требование материального возмещения нанесенного мне морального ущерба.
Передача задолженности на взыскание третьим лицам, то есть помимо процедуры исполнительного производства, будет рассматриваться мной как противоправная и в отношении виновных лиц будет направлено обращение в правоохранительные органы про признакам уголовно-наказуемого деяния – вымогательства.
Прошу предоставить в мой адрес: информацию о том, с какой даты мной не использовался доступ к ТВ; а также, распечатку моих обращений в Ростелеком через личный кабинет.
Жалоба в Роспотребнадзор мною будет направлена в ближайшее время.
Современный человек уже не способен представить свою жизнь без интернета или телевидения. Именно поэтому сегодня услугами домашнего интернета и цифрового телевидения, пользуется большая часть населения. Для получения доступа к представленным услугам, необходимо заключить договор с телекоммуникационной компанией. Например, можно обратиться за предоставление услуг интернета и ТВ в популярную в России компанию «ОнЛайм».
Представленная организация предоставляет услуги высокоскоростного доступа к сети и цифрового телевидения в Москве и Московской области. Впервые компания заработала ещё в 2008 году. На текущий момент к провайдеру подключено 3,1 млн. человек из Москвы, что является рекордным числом для провайдера в России. Получить такое огромное количество клиентов, компания смогла благодаря созданию выгодных тарифов и предоставлению качественных телекоммуникационных услуг.
В чем преимущества и недостатки использования
ОнЛайм (провайдер), как и любая другая организация, обладает своими преимущественными особенностями и недостатками. Однако преимуществ у представленного провайдера значительно больше. В противном случае у компании не было бы такого огромного количества клиентов.
Основные преимущества:
- Скорость. Реальная скорость подключения к сети, полностью соответствует, указанной в тарифах, что является редкостью в наше время. Так, большинство провайдеров и операторов связи, зачастую указывают в своих тарифах одну скорость, а на деле она значительно ниже.
- Быстрое исправление неисправностей. Ни один провайдер не застрахован от поломок, которые могут приводить к отключению в некоторых районах. Однако в компании «ОнЛайм» работает много квалифицированных специалистов, способных быстро произвести работы по восстановлению связи.
- Бонусы и скидки. У провайдера «ОнЛайм» регулярно проводятся различные акции, во время которых, можно подключиться на более выгодных условиях. К тому же за внесение ежемесячных платежей, клиентам начисляются дополнительные бонусы, которые в дальнейшем можно потратить на оплату услуг.
- Разнообразные тарифные планы. В компании OnLime представлено множество различных тарифов для подключения интернета и ТВ. Каждый тариф обладает своими особенностями и подходит для разных категорий абонентов. К тому же здесь можно подключить тарифы, в которых сразу же объединены услуги интернета и ТВ.
- Быстрое подключение. Для подключения интернета или ТВ, клиенту необходимо лишь оставить заявку на сайте. В течение суток с ним свяжется оператор компании и уточнит необходимую информацию. После этого, на указанный адрес прибудет специалист и установит необходимое оборудование.
Недостатки компании:
- Постоянная реклама услуг. Клиентам компании регулярно поступают звонки от операторов с предложениями подключить дополнительные услуги, смены тарифного плана или поучаствовать в различных акциях.
- Работает только в Москве. Подключиться к ОнЛайм в других регионах России не получится.
Провайдер onlime предлагает выгодные тарифы.
Зона обслуживания Онлайм
Представленная компания с 2008 года регулярно занималась продвижением своих услуг по всей Москве. На текущий момент, зона обслуживания OnLime занимает все районы города Москвы. Так что воспользоваться услугами высокоскоростного интернета и цифрового телевидения, смогут все жители российской столицы, независимо от того, живут они на окраине города или в центре.
Однако перед подключением, рекомендуется проверить возможность предоставления услуг в вашем районе. Такая информация доступна на официальном сайте провайдера. Для проверки вам необходимо лишь указать свой адрес, после чего система автоматически даст вам ответ. А также для уточнения информации, можно связаться с оператором компании.
Тарифы и их стоимость
Тарифные планы по подключению интернета, постоянно обновляются и дополняются. Так, в настоящий момент, клиентам компании OnLime, доступные следующие линейки тарифов для получения доступа к интернету:
Экспресс:
Самые выгодные предложения
Кроме стандартных тарифов, которые были представлены выше, провайдер предлагает и более выгодные предложения. Среди таких тарифов, на текущий момент доступны:
Личный кабинет Onlime
Каждому клиенту, подключившему услуги провайдера OnLime, предоставляется доступ к личному кабинету. Авторизоваться в нём можно на сайте my.onlime.ru. Для авторизации необходимо будет ввести логин и пароль, которые указаны в договоре.
Возможности личного кабинета:
- предоставление информации о текущем балансе;
- пополнение счета безналичными способами;
- предоставление информации о количестве, начисленных бонусов;
- просмотр истории платежей по различным периодам;
- подключение и отключение дополнительных услуг;
- смена тарифного плана;
- связь со службой поддержки;
- подача заявки на тех. обслуживание;
- подключение обещанного платежа.
Таким образом, через личный кабинет, абонент сможет совершить все необходимые действия по настройке и оплате своего интернета, а также сможет подключить дополнительные услуги.
Интернет провайдер Онлайм совершает подключение 100 000 абонентов в день на территории столицы и области. Для удобства своих клиентов была создана надежная инфраструктура обслуживания. На этой странице вы найдете подробную информацию о контактах, техподдержке, телефонах, офисах популярного провайдера.
Телефон техподдержки
Чтобы клиенты не терялись в догадках как позвонить, компания предлагает пользоваться единой линией. Также существует целый ряд дополнительных телефонов, чтобы заказать подключение. Из представленной информации вы найдете необходимые контакты. Горячая линия Онлайм доступна для любого жителя России с городского телефона совершенно бесплатно.
8 800 707 12 12 — бесплатный номер, который работает круглосуточно. Опытный оператор может принять заказ на подключение, ремонтные работы или провести консультацию по решению простых трудностей. При этом он примет пожелания и замечания клиента, учтет потребности и сделает все, что в его силах для решения вопроса.
Абонентская служба работает в режиме 24/7 и выполняет следующие функции:
- Консультации.
- Заявки на подключения для бизнеса или дома. Интернет от Онлайм можно заказать в любом городе страны. Специалисты подберут ближайшее отделение и направят оттуда специалиста.
- Сменяет тарифный план.
- Предоставляют подробную информацию по пакетам: Онлайм интернет , домашний интернет и телевидение.
- Обратный звонок абоненту, который позвонил на номер горячей линии.
- Вы сможете узнать ответ на любой волнующий вопрос: Как сдать роутер, как подключить дополнительное оборудование, как изменить тариф на более выгодный.
Вы можете отправить sms на номер телефона и вам обязательно перезвонят, чтобы решить вопросы, связанные с обслуживанием. Телефон горячей линии обслуживается достаточным количеством персонала, поэтому ожидание на линии не займет много времени. Для обслуживания подбирается вежливый и опытный персонал, чтобы консультации были максимально компетентными и быстрыми.
Главный офис
Офисная структура разделена на 2 центра, для удобства посетителей.
Адрес центрального офиса № 1 Onlime в Москве
Адрес: ул. Арбат, 46, р-н Смоленский, Москва, Московская область, Россия, 119002
Время работы: Открыто 09:00–20:30
Телефон: +7 999 231-84-29
Находится рядом со станцией метро Смоленское.
Адрес центрального офиса № 2
ул. Сущевский вал, д. 26
Марьина роща, последний вагон из центра
Режим работы: с 09.00 до 21.00 без выходных (воскресенье до 19.00)
Сервисное обслуживание:
- Оплата наличными за услуги компании.
- Принимаются заявки.
- Консультирование и удаленная техническая поддержка.
- Реализация услуги «Переезд».
- Внесение изменений в договор.
На территории Москвы и Московской области услуги Ростелекома предоставляются под брендом ОнЛайм. Провайдер подключает абонентов по скоростным оптическим каналам, обеспечивая скорость доступа до 500 Мбит/сек. Предлагая современные услуги связи, компания не забывает об абонентах, оказывая им помощь при возникновении проблем. Телефон техподдержки ОнЛайм Ростелеком работает круглосуточно – позвоните туда, если у вас возникли вопросы или неполадки со связью.
Телефоны технической поддержки
Служба поддержки ОнЛайм работает 24 часа в сутки, ведь проблемы со связью могут случиться в любую минуту. Если у вас перестал работать интернет или заглючило цифровое телевидение, позвоните по номеру телефона справочной службы 8-800-707-12-12. Справочная доступна как с мобильных, так и со стационарных телефонов. Обратите внимание, что в часы пик служба поддержки может оказаться перегруженной – в этом случае наблюдаются сложности с дозвоном. Подождите 30-40 минут и попробуйте позвонить ещё раз.
По телефону техподдержки ОнЛайма решаются самые разные проблемы. Позвоните сюда, если у вас:
- Возникли сложности с домашним интернетом.
- Сломалось абонентское оборудование.
- Возникли проблемы с оплатой.
- Не получается обменять бонусные баллы.
- Не работает цифровое телевидение или стационарный телефон.
- Возникли проблемы с доступом к тем или иным сетевым ресурсам.
- Не получается подключиться к сети.
- Перестали работать отдельные телеканалы.
- Резко снизилась скорость подключения.
- В доме появился новый компьютер.
- Возникла необходимость переехать в новую квартиру.
Запишите телефон техподдержки оператора ОнЛайм в свой список контактов.
Вопросы по подключению к ОнЛайму принимаются по альтернативному номеру – 8-800-707-80-00, техподдержка здесь не осуществляется.
Поддержка по электронной почте
Не самый распространённый способ поддержки клиентов. Тем не менее он работает. Если нужно направить в ОнЛайм какое-либо заявление или жалобу, отправьте письмо по адресу [email protected] . Вы получите в самые сжатые сроки. Обратите внимание, что электронную почту нельзя рассматривать как канал оперативного решения технических проблем. Если нужна срочность, позвоните по телефону 8-800-707-12-12 – это самый быстрый способ решить сложности и получить ответы на вопросы.
Адреса офисов ОнЛайма
На территории Москвы работают два офиса ОнЛайма (он же Ростелеком). Первый располагается по адресу ул. Арбат, д. 46, стр. 1. Второй офис находится неподалёку от станции метро «Марьина роща», на ул. Сущевский Вал, д. 26. В офисах проводятся платежи, принимаются заявки на подключение услуги, даются консультации по тарифным планам и производится их смена. Здесь же можно разобраться с денежными вопросами – например, с лишними списаниями. Полноценной техподдержки в офисах ОнЛайма нет.
Ответы на частые вопросы
На сайте оператора OnLime присутствует раздел с часто задаваемыми вопросами. Здесь найдётся немало полезной информации. Прежде чем звонить по телефону техподдержки, зайдите в этот раздел и попробуйте найти ответ на свой вопрос. Вполне возможно, что помощь технической поддержки вам не понадобится. Если же решения не нашлось, звоните по вышеуказанному телефону.
Помощь в социальных сетях
У оператора ОнЛайм имеются сообщества во всех крупных социальных сетях. Здесь публикуются новости провайдера, освещаются действующие акции, презентуются новые продукты. В комментариях и в обсуждениях задаются вопросы техподдержке. Нельзя сказать, что группы и аккаунты в соцсетях и прочих сервисах являются полноценными каналами поддержки, но в целом администраторы идут абонентам навстречу и принимают обращения. Кстати, в том же ВК есть возможность задать вопрос путём личных сообщений.
Официальные представительства ОнЛайма имеются в социальных сетях ВКонтакте и Facebook, а также в Твиттере, Инстаграме и на видеохостинге YouTube.
Помощь на собственном форуме
Пообщаться с другими абонентами и представителями оператора ОнЛайм поможет собственный форум провайдера. Он не является закрытым – доступ к нему может получить любой желающий. Зарегистрируйте аккаунт и общайтесь. Форум интересен тем, что здесь можно получить ответы даже на такие вопросы, с которыми не могут справиться консультанты техподдержки. Обязательно зарегистрируйтесь здесь, если хотите получить доступ к мощному информационному ресурсу.
Памятка для абонентов
Телефон техподдержки ОнЛайма мы уже записали, прочие способы связи со специалистами поддержки изучили. Но есть ещё один канал получения помощи – это памятка для абонентов. Вы найдёте её в бумажном виде в офисах провайдера или в электронном виде на его сайте. А вот ссылка , чтобы не пришлось долго искать. Здесь рассмотрены многие типовые ситуации и проблемы, даны технические решения, опубликованы номера телефонов и адреса офисов ОнЛайма.
